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优质服务无止境上门核实暖人心

近日,恒丰银行北京长安街支行办理了一笔特殊的业务,客户耿先生来电反映其母亲丢失了两张大额存单,但由于重病住院无法亲自到银行办理挂失补开业务,希望支行能帮助他解决此问题。长安街支行了解到耿先生的需求,对老人的情况表示关心和理解,在初步确认双方的委托关系后,决定采用上门核实的方式为客户解决实际问题。

据了解,长安街支行在去年启动了网点智能化改造,办理业务的柜台已缩减为3个,遇到业务高峰时段每个柜台工作饱和度非常高。但一想到客户的期盼,长安街支行积极想办法克服困难,决定在上门核实当天关闭一个现金柜台,并指派两名员工到医院进行上门核实。

前往医院的路上,支行员工特地准备了鲜花,一走进病房向病床上的老人送上来自长安街支行全体员工的慰问和关心。在询问老人的病情后,支行员工按照制度规定核实了客户身份信息,确定了双方的委托关系和办理业务的意愿,指导老人签署了恒丰银行个人金融业务委托授权书。这之后,耿先生前往支行代理其母亲顺利补开了丢失的大额存单。

上门送服务,温情暖人心。长安街支行网点负责人表示,解客户燃眉之急是我们应尽的职责。提供优质文明服务,用贴心暖心换客户真心,恒丰银行北京分行正朝着成为百姓身边的银行这一目标不断努力。 (商业信息)

(责编:曹昆)

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